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◆雇佣人员多为廉价劳动力，对专业、技术、经验等根本没有任何要求。主要工作是写软文、做竞价排名

◆你在网上的搜索，被医院一览无余。“医生”，“专家”们直接点击对话模板与咨询者交流，然后一步医院来

◆接你电话的“医生”，帮你在线分析病情、预约就诊的“专家”，都是没学过医的年轻人

◆“科普文章”，“名老专家”们的简历都是编的，至少是夸大的

◆医院还在做类似勾当

本文摘编自新华每日电讯

去年春天，医院外包科室就医被骗的经历，让医院，并打算做相关报道。当时尝试了很多途径，都无法采访到核心信息，不得已之下，我选择了暗访。

朋友被骗的过程与“魏则西事件”的主角类似，他也是医院，医院的客服“医生”之后就掉入了陷阱。此后他深深懊悔，说万万不该在网上乱搜轻信。我经过调查得知，医院会雇大量没学过医的年轻人，去做写软文、网络推广以及在线咨询等工作，便决定暗访从这里入手。

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轻而易举当上“眼科医生”

他们招聘时需要的只是廉价劳动力，对专业、技术、经验等根本没有任何要求

当我在58同城和赶集网上搜“网络营销”或“网络推广”时，跳出来的招聘单位，医院。

我找了几家在公交车身及车站广告牌上常见的“知名”医院，仔细研究了他们对网络推广这一职位的招聘要求，本想针对这些要求“量身定制”编造简历，医院对从业经验的要求多为“不限”。而且我还发现，在连研究生学历都快不值钱的当下，医院对网络推广职位的学历要求竟是“大专”“高中”。可见，他们需要的只是廉价劳动力，对专业、技术、经验等根本没有任何要求。

安全起见，我不仅编了虚假简历，还新办了手机号。在简历中，我谎称自己是刚毕业的本科生，年龄22岁；毕业学校写的是一家北京的三本大学，专业有时写市场营销，有时写文秘……总之都是俗称“万金油”的专业。这一切，都为了把自己包装成毫无经验的“一张白纸”。

挨个打过电话之后，我开始带着简历一家家地跑上门接受面试。医院分布在北京的大街小巷，多为独幢小楼。但我的面医院，医院附近写字楼里的网络部。网络部通常是一间或几间办公室，一群年轻人挤在逼仄的空间里，他们的工作是对着电脑专门写软文、做竞价排名。

最终，我选择了一家医院。医院，医院，但科室也不多，无非就是治疗那几种该系最“擅长”的慢性病或易复发的顽症，比如癫痫、风湿、牛皮癣。他们也治“难言之隐”，比如男妇科，让你挨了宰也不好意思到处嚷嚷。当时他们新开了眼科，正在饥不择食地招兵买马，于是我成为了“眼科李医生”。

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网络部的医生们没人学过医

接你电话的“医生”，帮你在线分析病情、预约就诊的“专家”，都是没学过医的年轻人

第一天上班，内容是培训，形式是自学，教材是百度百科。主任让我熟悉白内障、青光眼、眼底出血、结膜炎、角膜炎、黄斑变性等几种常见眼病。要求是记住症状，不要弄混。其他的发病原理、治疗方法、预后等都不用管。办公室里有一张眼球的解剖挂图，但主任说我不用看。

所谓主任，其实很年轻，不超过30岁，说话有挺浓的北京口音。他和很多人交流都用我完全听不懂的方言，网络部好多人都说这种话。后来才得知，他们说的是家乡话。这医院，他们都是“二代”“三代”了，从很小就生活在北京，因此京腔很重。

主任除了监工，还亲自操刀竞价排名。医院的规矩，只要是碰钱的工作，基本都由“自己人”来做。竞价排名有很多技巧，每天耗资巨大，有时客户上午充了几万块，下午就被耗光了。医院的竞争对手很强势，套路都一样，应该也是同类人开的。主任因此压力挺大，经常抽闷烟，或者和网络部其他几个科室的主任们聚在一起，围坐着喝工夫茶。

“网络部”眼科的同事，算上我共三位。另两位一个比我早来一周，一个比我早来半年。比我早来一周的姑娘此前在通州一家医院工作，工作内容就是写软文。虽然现在换到眼科，但也毫无压力。她告诉我那些病不用看太懂，写软文又叫“伪原创”，会拼拼贴贴就行，这种文章她一天能写近百篇。

比我早来半年的小哥刚满20岁。中专毕业后，他做过群众演员、KTV服务员、城管协管……现在他在眼科做客服，客服名称是“眼科专家王医生”。当你拨打医院的电话，接你电话的“王医生”，就是他；当你通医院网站，打开那个类似QQ的对话弹窗，帮你在线分析病情、预约就诊的“眼科专家王医生”，也是他。

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你在网上的搜索，我一览无余

一旦你打开对话弹窗，你搜过哪些“关键词”都能被“医生”们看到，这时你就像一个透明人

医院有自己的官方网站，但是域名很奇怪，都是由乱七八糟的字母和数字组合的。医院，医院的中文名拼音或英文名当作域名。后来得知，医院官方网站都是这样，医院都有好几个这样的网站。因为这些域名很便宜，都是打包出售的。

最主要的是，没人通过写域名进入这些网站。大家都是通过百度等搜索过来的，所以只要做好竞价排名，就会有人通过搜索病情、症状，点击“伪原创”的“科普文章”，医院的网站，向在线的“专家”咨询。

医院网站上弹出的对话弹窗俗称“商务通”。那些“伪原创”的“科普文章”俗称“竞价着陆页”。你之前在百度上搜索了哪个关键词，因为哪个关键词点进了哪篇“科普文章”，都有记录。一旦你进入这个对话弹窗，你此前的动作都能被商务通里的“眼科专家王医生”们看到，这时你就像一个透明人。

患者们的问题也都差不多，无非就是先说症状，再问能不能治，再问花多少钱、多长时间。商务通里，有“眼科专家王医生”们制作的各种对话模板，他甚至连打字都不用，直接点击模板的回答，就能一步一步把不明医院里来。

因此，“科普文章”写得是否通俗易懂并且“看上去很有道理”，就显得非常重要。我当时的工作，就是写这类文章。我自学了三天，就开始写了，主任还夸我写得又快又好。得到同事“拼拼贴贴”的真传，我上网到处搜。医院有的是，套路都是一样的，类似“科普文章”在网上漫天飞，无非是中西医的区别，或者治疗方法、仪器名称不同，据说也都是编出来的，反正没人去核实。

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医院里的名老专家到底多权威？

名老专家们的简历也是编的，至少是夸大的，反正也不会有人去核实

我们写的“科普文章”里，医院的名老专家，比如“××医院的×科专家×××有一套独创的什么疗法”，并且在网站显眼位置贴上这位专家的照片。有的专家还上过××电视台的养生节目，网站上也附有那段节目的视频。

这些专家看照片都是一副德高望重的样子，简历介绍不是毕业于哪所国际名牌医学院，就是师从哪个中医高人，或者医院坐诊。我曾想，他们也许真有本事，只是多收点钱罢了。

可我还是太天真了。

在医院做网络营销多数工资很低，月薪没有超过块的。但是我们这些“医生”的待遇，就像饭馆服务员和理发店洗头妹一样，包食宿。医院附近的居民区里，极为破旧。男女混住，上下铺，一屋最多能睡8人，连桌子都摆不下。厕所是蹲坑，脏得不堪入目。

第一次到宿舍门口，同事发现忘带钥匙了，于是敲门，应答的是个老大爷。我大惊，这破宿舍还有看门老大爷？

没想到，更令人吃惊的在后面。开门的老大爷不是别人，正是我们网站上挂着照片的那个名老专家。那样德高望重的人就住这儿？同事说，对，他就住这儿。同一科室的人无论网络部还是医生护士，都住一屋，以便交流。

老专家在这破屋里并没有网站照片上那么神采奕奕，昏暗的灯光下，映着他瘦骨嶙峋、眼窝深陷的一张黄脸。我想如果他真有本事，首先不肯住这里，其次不会脸色这么差——治不了别人至少治治自己啊！后来才知道，名老专家们的简历也是编的，至少是夸大的，反正也不会有人去核实。

我通过暗访的方式，在这样的环境里，与这些同事工作了半个月。并将这半个月的亲身经历、所见所闻，以及与同事们交流他们的工作、此前的经历等，都写进了名为《竞价排名“钓”患者，假医生网上坐堂》《为求“速效”滥开激素，牛皮癣治成病危》等报道中，连续刊登在去年(年)5月25、26日的《新华每日电讯》上。

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后记

一年前，出于各种原因，我在报道里虽然提到了、但并没有特别明确地使用“医院”“百度竞价排名”这样指名道姓的字眼。但是，随着近期各种相关报道的揭批，可以看出，把矛头直指他们，也并不冤枉。

但我想特别强调的是，在百度被广泛使用之前，医院就已经非常活跃了。在互联网进入我们的生活之前，他们就已率先进入我们的生活了。他们多是靠疯狂的广告投入发家的，这些广告曾出现在电视、广播、报纸等现在口诛笔伐他们的一些媒体上，只不过现在人们更常用的是网络，于是他们把广告换了样、搬了家。

魏则西之死，在此报道的一年之后，不免令人遗憾。但我也很清楚，在此报道之前就已经有很多有社会责任感的媒体或者个人，以做调查报道、写纪实文学甚至举报等方式揭批过他们。而时隔一年，当我为了写这篇文章，再次到58同城等网站上搜索“网络推广”时看到的招聘信息，仍然来自医院，也就是说，他们还在做类似勾当。

决不能容忍他们继续。医疗领域，人命关天，从来就没有什么“只谋财，不害命”之说。患者的救命钱是有限的，更别提贻误最佳治疗时机等隐患。国家网信办已经对百度提出了整改要求，百度也回应会坚决落实，期待成效；医院及承包科室的调查结果，以儆效尤；当然最期待的，还是相关部门要加强监管，才能真正堵住魏则西走过的这条“死路”。

附本文作者当时的报道：

竞价排名“钓”患者假医生网上坐堂

年05月25日07:47来源：新华每日电讯

　　医院的“名词解释”

　　●网络部：医院中闻所未闻的部门，医院里却是相当重要的机构，任务就是通过互联网“钓”来患者

　　●网络外推：这个岗位的主医院的软文。软文的实质是广告，但却总以科普文章的面目出现，目医院的电话或者进行网上咨询

　　●竞价排名：就是用户通过关键词搜索出你的网站后，每点击一次你的网页，你都要付一笔钱给搜索引擎。同样一个关键词，如果你付的单次点击费是5元，你的竞争对手付的是6元，那对方的搜索排名就比你在前面，更容易被搜到

　　●竞价着陆页：人们通过关键词搜索出来的网页，它们从标题看并不像是广告，而多数是“×病的形成原因”“×病症状有哪些”“×病的最佳治疗方法”这类貌似科普的文章，并且署名都是“×科专家/主任×医生”，颇令人信服。其实作者很可能是完全没学过医的年轻“网络外推”编造的

　　●在线显示是“主治医生”，但可能只是一名看了一个礼拜教材、背熟了解剖图、从没学过医的小年轻

　　李华阳自己都觉得不可思议——学市场营销专业的他，刚应医院工作没两天，就成了“眼科专家李医生”。

　　不过“李医生”的工作不是治病，而是写“软文”，是“让人知道这个病到底有多严重，必须得赶紧治，医院来治。”

　　事实上，通过某搜索引擎搜“青光眼”这个关键词时，排在前两页里的信息，有关病症、病因和并发症的介绍，虽医院眼科专家或主任医师的手笔，但不少却是几个类似李华阳这样20岁出头、从没学过医的年轻人瞎编出来的。

　　这些年轻医院的网络部。网络部，医院中闻所未闻的部门，医院里却是相当重要的机构，任务就是通过互联网“钓”来患者。

　　十年八年前，医院招徕患者主要靠在广播电视等传统媒体投广告，现在则主要靠网络。在互联网时代，不少人就医之前先上网搜一搜病征与相关医疗信息，医院看病。医院瞅准了患者“网上求医”的习惯，与互联网公司“互惠互利”，或明修栈道，或暗通款曲，催生网络外推、竞价排名、在线咨询等一条龙“服务”，让不少病急乱投医的患者，成为牟取暴利的猎物。

　　最近，《新华每日电讯》记者通过应聘，医院的“网络部”，揭开这个黑色利益链的冰山一角。

　　网络外推：用伪科普夸大病情危害

　　“钓”患者的招数大致相似。以青光眼为例，首先介绍症状，其次是危害，接下来是治疗方法。医院，就介绍激光或手术治疗的妙处，比如微创、无痛、恢复快，仪器是外国进口的、特别高级；医院，就介绍中医治疗标本兼治、直击病灶，并且大谈激光和手术等西医治疗的危害，比如容易失败或者引起并发症等。

　　通过百度，你总能看到治愈的病例——可惜几乎都是“李医生”们编造的。比如甘肃省陇西县某村的张大爷，患青光眼多年，四处求医未果，双眼视力很低，接近失明，来到××医院就医后，该院眼科×主任用××治疗方法为张大爷治疗。一个月后，张大爷的视力明显提高。3个月后，恢复正常。最后无一例外，医院的咨询电话。

　　从没学过医的李华阳。相关知识，他是入职后看材料速成的。所谓“材料”，就是百度百科。“你主要看病症、病因和并发症。剩下的病理啊、解剖图什么的，都不用记，没用。别把几种病弄混了就行，反正文章也不用写得太具体。”主管这么要求李华阳。

　　李华阳的工作岗位就是“网络外推”。22岁的他是今年应届毕业的本科生。因为念的大学是三本、专业又像是“万金油”，李华阳找工作屡屡受挫。可他没想到，医院，竟然面试当场就录用了他，让他第二天就来上班。

　　刚上手时，李华阳没少挨骂。主管总怪他对病情危害的描述不够夸大，“让人意识不到严重性，人家不想抓紧治，咱们就没生意了！”后来李华阳学乖，在编造治愈病例时，极尽夸张之能事，却也落了埋怨：“一个月就让视力从0.2恢复到0.8，也有点假，改成0.5才比较合适。”

　　李华阳统一用“眼科专家李医生”来署名，这令他颇有些心虚。可入职一段时间后，李华阳才发现，自己并不是部门里最年轻的“医生”。由于医院网络部的很多岗位都不限学历、专业和工作经验，整个部门的平均年龄只有25岁。有的“前辈”甚至还不到20岁，做着和他一样的工作。这些年轻人有不少都来自福建莆田，大家平常聊天，爱用家乡话。

　　李华阳的同行陈晓丽，中学毕业就从老家来北京，已经在一医院网络部做了两年“网络外推”。刚来时她连尖锐湿疣、宫颈糜烂这几个字怎么读都不知道，写这类文章全靠抄。“医院网站上贴出来的类似文章复制过来，把医院名称、医院的就可以了。”

　　“医院多了，尤其是治妇科啊、男科什么的，网上的文章也很多，都差不多，大家都是互相抄来抄去，行里管这个叫‘伪原创’。”陈晓丽说，这样的文章她每天能“写”六七十篇。

　　竞价排名：用重金让你搜到“我的”网页

　　李华阳、陈晓丽他们写的文章，在网上可以轻易搜到。不是因为写得特别切题，而是因医院网络部里，有专人为文章的关键词投了“竞价排名”。

　　当你以“鼻炎”“疝气”“面瘫”等为关键词，在网上搜索时，排在最前面的网站并不一定是最贴合的，而可能是竞价最高的。所谓竞价，就是用户通过关键词搜索出你的网站后，每点击一次你的网页，你都要付一笔钱给搜索引擎。同样一个关键词，如果你付的单次点击费是5元，你的竞争对手付的是6元，那对方的搜索排名就比你在前面，更容易被搜到。

　　如果你想超过对手，就要调整竞价，付得比对手更高。可你并不知道对手投了多少钱，只能通过排名结果来看。比如你调整为5.5元，发现还是落后于对手，再调整为6.5元，终于超过对手了。可随后对手也调了竞价，提高为7元，那么你又落后了，要想再次反超，就要继续调高竞价。所以竞价排名就像外汇牌价一样，实时变动。

　　医院不同，医院要想让患者来就诊，只能靠打广告。在广播电视上做广告已经是过去式了，现在采用最多的就是网络搜索引擎的竞价排名。比起在电医院的名字，竞价排名更加“润物细无声”。

　　人们通过关键词搜索出来的网页，叫做“竞价着陆页”。它们从标题看并不像是广告，而多数是“×病的形成原因”“×病症状有哪些”“得了×病怎么办”“×病的最佳治疗方法”这类貌似科普的文章，并且署名都是“×科专家／主任×医生”，颇令人信服。其实作者却是李华阳、陈晓丽这些完全没学过医的年轻人。

　　这类竞价医院的“官方网站”。医院的官方网站不止一个，多的还能有十几个，以量取胜，更容易被搜到。这些官方网站的网址通常是由不规则的字母和数字组成的。不像一般机构的官方网站，网址是名字的全拼或者首字母。因为这样的域名便宜，一年的管理费也就百十来块。

　　虽然竞价着陆的域名便宜，但是竞价排名却价格不菲，单次点击费少则几十，多则几百。董明做了好几年的竞价，医院。医院的一个科室，一天竞价花掉两三万很正常。陈晓丽说，几乎每天下午，她都能听到网络部做竞价的同事们在给搜索引擎那边打“先帮我们垫一点，我们筹好钱马上汇给你，别停我们的竞价排名……”

　　“几万块钱点个百十来下就花光了。一旦预存的钱花光，立刻就搜不着你了。所以同一个关键词，白天搜和晚上搜，搜出来的结果可能完全不同。”可医院运营成本中的重头，但董明说这是“必要的投入”，因为只要通过竞价能预约到诊一个患者，就能回本，多一两个，就稳赚，所以竞价决不能停。

　　在线用医院

　　“竞价着陆页”通常花花绿绿，不仅有文章，还总有些抖动或闪烁的小弹窗，邀请你与医生在线咨询。有些人生了病，尤其是患有男科、妇科等难言之隐，不想或不敢跟家人说、找朋友问，在线咨询医生，几乎成了他们最好的选择。

　　郭医院网络部当咨询。中专毕业后，他先后当过保安和餐馆服务员。去年底满20岁了，他决定“来北京干一份正经点的工作”，便应聘到现在这家医院来做“咨询”。看了一个礼拜教材，背熟了解剖图，郭伟达开始以“主治医师郭医生”的身份上岗。

　　现在，当你通过医院的网页，总会跳出挂着医生照片的“专家咨询”对话弹窗，跟你对话的“专家”，就是郭伟达。医院的免费咨询电话，跟你通话的“医生”，也是郭伟达。

　　工作了半年的“郭医生”业务已经相当熟练。患者们在网上或电话里跟他诉说自己的病情，郭伟达的反应总是很快：“同样的病，20岁的人，跟他说影响学习；30岁的人，跟他说影响性生活；40岁的人，跟他说影响工作……”

　　至于你得了什么病，其实很容易辨识。当你点开弹窗，进入咨询页面，跟你咨询的“医生”实际上是在使用一种俗称“商务通”的软件和你交流。你是搜索哪个关医院的官方网站，在医院 　　咨询的主要医院看病，所以无论向郭伟达咨询的患者得的是什么病，他都会跟对方说：“您这个情况已经很严重了，最好赶紧来看看。”

　　多数人不会在网上咨询的当场就决定来就医。郭伟达说这时就要想方设法让他们留下电话号码，业内俗称“套电”。“电话沟通，更容易吓唬他们，让他们感觉到病情的严重。留下电话，医院，你还可以隔三差五地打电话问候他，表达你对他的关心。”

　　每通过网络或电话预约到诊一个病人，郭伟达都能得到百十来块的提成。医院的专家、疗法和药，是郭伟达在咨询中推销的主要内容。此外就是要打消患者们来就医的各种顾虑。“患者想到的、想不到的，你都要想到，然后有针对性地逐个击破，这在我们行里叫攻心术！”

　　在打消患者顾虑方面，郭伟达做得很到位。咨询过程中，他总是显得特别贴心。如果患者在外地，他会迅速上网查出从患者所在地到京的火车班次、余票，以及从火车站下车后到医院的路线，为患者规划时间并指路；如果是替自己患病的父母咨询的，他还会说很多激发出子女孝心的话，劝他们尽快带老人来就医，“千万别耽误了，让老人受罪”。

　　患者在咨询时最急切想知道的当然还是疗效，这也是郭伟达应对得最熟练的。他一般都承诺：第一个疗程明显好转，三个疗程基本痊愈。语气极肯定，毋庸置疑。“实际上能不能治好，多久能治好，我也不知道，就看医生的本事了。我们啥也不管，只管让他来就行了。”郭伟达吐吐舌头。

　　医院的医生真能做到手到病除、迅速治愈吗？请继续